Politique de remboursement

Annulation de commande avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, nous comprenons tout à fait votre demande. Dans ce cas, vous pouvez annuler la commande et nous procéderons à un remboursement intégral.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Vous disposez d’un délai de 30 jours après l’achat de vos articles d’ameublement sur notre plateforme pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble qui empêche son utilisation normale) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (comme un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou bien opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

• Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

• Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de mieux protéger le produit lors du retour. Si celui-ci n’est plus disponible, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé et protégé.

• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Soumettre une demande

• Par e-mail (recommandé) : envoyez-nous un message en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement la raison de votre demande (par exemple : design ne correspondant pas à vos attentes, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Plus votre description sera précise, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement.

• Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans la procédure.

Vérification de la demande

Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant :

• la confirmation de l’authenticité de la commande via nos systèmes et les informations de paiement ;

• la vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de retour ;

• l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Merci de :

• emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

• joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations sur le produit et le motif de la demande ;

• utiliser un service de livraison avec suivi afin de suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Nous vous recommandons de l’utiliser pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

• Délai estimé : les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Mode de remboursement : le montant sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique concernant les frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

• Erreur de notre part ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et de transport, et nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit pourra couvrir ces frais si les conditions sont remplies.

• Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne pourra malheureusement pas être accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1 (803) 910-6883
E-mail :client@aurevellanest.com
Adresse :8681 MARLBORO AVE,BARNWELL,SC 29812-2218,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).